Ako funguje servis kávovaru
Celý servis vybavíte online. Vyplníte objednávku, kávovar nám odošlete cez Packetu alebo kuriéra, po diagnostike dostanete cenovú ponuku a opravu spustíme až po vašom schválení.
Postup servisu krok za krokom
Takto prebieha objednávka, doručenie, diagnostika a vrátenie kávovaru späť k vám.
Vyplníte objednávku
Vyberiete typ služby, značku kávovaru, popíšete problém a zvolíte spôsob doručenia. Ak si nie ste istý, vyberiete možnosť „Neviem“ a poradíme vám.
Kávovar odošlete alebo odovzdáte
Môžete ho zaniesť na pobočku Packety alebo si objednať kuriéra. Pri kuriérovi zadáte adresu a vhodný deň zvozu.
Kávovar prijmeme do servisu
Po doručení kávovar zaevidujeme, skontrolujeme stav, príslušenstvo a podľa potreby vytvoríme fotodokumentáciu.
Spravíme diagnostiku a cenovú ponuku
Zistíme pravdepodobnú príčinu poruchy alebo rozsah údržby. Cenovú ponuku dostanete vopred e-mailom alebo telefonicky.
Opravu spustíme až po schválení
Bez vášho súhlasu opravu nespustíme. Ak cenu neschválite, dohodneme sa na vrátení kávovaru, platíte iba diagnostiku.
Kávovar otestujeme a pošleme späť
Po oprave alebo údržbe kávovar otestujeme a odošleme späť. Dostanete informáciu o dokončení a ďalšom postupe.
Čo si pripraviť pred odoslaním
Správne zabalenie je dôležité, aby sa kávovar počas prepravy nepoškodil.
Vyprázdnite vodu a odkvap
Pred balením vyprázdnite nádržku na vodu, odkvapkávaciu misku a odstráňte zvyšky kávy.
Použite pevnú krabicu
Kávovar zabaľte do pevnej kartónovej krabice s dostatočnou výplňou proti pohybu a nárazom.
Príslušenstvo len podľa potreby
Neposielajte zbytočné príslušenstvo, ak nie je potrebné na diagnostiku alebo ak sme sa nedohodli inak.
Časté otázky
Najčastejšie otázky pred odoslaním kávovaru do servisu: cena, doprava, značky, diagnostika, balenie a doba opravy.
Aké kávovary opravujete?
Opravujeme najmä automatické kávovary značiek DeLonghi, Jura, Philips, Saeco, Nivona, Siemens, Bosch, Gaggia, Melitta, Sage, Catler a ďalšie. Neservisujeme KRUPS, kapsulové a prekvapkávacie kávovary.
Ako funguje doprava kávovaru do servisu?
Kávovar môžete odoslať cez Packetu alebo si objednať kuriéra. Preprava je nastavená tak, aby ste servis vybavili pohodlne z domu alebo firmy.
Dostanem cenu opravy vopred?
Áno. Po diagnostike vám pošleme cenovú ponuku a opravu vykonáme až po vašom schválení.
Koľko trvá oprava kávovaru?
Väčšinu opráv riešime približne diagnostika do 2 pracovných dní od schválenia cenovej ponuky, podľa dostupnosti dielov a typu poruchy.
Môžem kávovar priniesť osobne?
Áno, kávovar môžete priniesť aj osobne na prevádzku v Bratislave na Pražskej 33 počas otváracích hodín.
Ako mám kávovar zabaliť?
Použite pevnú krabicu, dostatočnú výplň zo všetkých strán, vyprázdnite nádržku a odkvapkávaciu misku a kávovar zafixujte tak, aby sa v krabici nehýbal.