Všeobecné obchodné podmienky

1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky („VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou Dualblend s. r. o. ako prevádzkovateľom služby ServisKavovarov.com („prevádzkovateľ“, „obchodník“, „zhotoviteľ“ alebo „servis“) a zákazníkom pri objednaní diagnostiky, opravy, údržby alebo iného servisného zásahu na kávovare.

Zákazníkom môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Podnikateľom je najmä právnická osoba alebo fyzická osoba - podnikateľ, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Na právne vzťahy so spotrebiteľom sa použijú najmä príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky. Na právne vzťahy s podnikateľom sa použije najmä Obchodný zákonník, ak z povahy vzťahu alebo dohody strán nevyplýva inak.

Ak niektoré ustanovenie týchto VOP rozlišuje medzi spotrebiteľom a podnikateľom, má takéto osobitné ustanovenie prednosť pred všeobecným ustanovením.

2. Predmet služieb

Prevádzkovateľ poskytuje najmä tieto služby:

diagnostika porúch kávovarov,

pozáručný servis a oprava kávovarov,

čistenie, odvápnenie a údržba kávovarov,

výmena náhradných dielov a spotrebných súčastí,

predaj náhradných dielov a príslušenstva, ak je súčasťou objednávky alebo samostatnej kúpy,

organizácia dopravy kávovaru do servisu a späť zákazníkovi, ak je táto možnosť ponúknutá na webe alebo dohodnutá individuálne.

Servisný zásah sa vzťahuje výlučne na zariadenie, ktoré zákazník odovzdá alebo odošle prevádzkovateľovi, a na rozsah prác, ktorý bol objednaný alebo následne schválený zákazníkom.

3. Objednanie služby a vznik zmluvy

Zákazník si môže službu objednať prostredníctvom online formulára na webovej stránke, telefonicky, e-mailom alebo iným spôsobom, ktorý prevádzkovateľ umožní.

Pri objednávke zákazník uvedie údaje potrebné na vybavenie objednávky, najmä meno a priezvisko alebo obchodné meno, mesto alebo adresu, e-mail, telefón, typ služby, spôsob doručenia kávovaru a stručný popis problému.

E-mailová adresa je povinným údajom, keďže slúži na potvrdenie objednávky, komunikáciu o stave servisu, zaslanie cenovej ponuky, schválenie opravy, reklamáciu a doručenie dokladov.

Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, Reklamačným poriadkom a Informáciou o spracúvaní osobných údajov.

Zmluva o poskytnutí servisnej služby vzniká potvrdením objednávky prevádzkovateľom alebo začatím plnenia na základe objednávky zákazníka. Pri službe, pri ktorej je najskôr potrebná diagnostika, sa zmluva v rozsahu samotnej opravy uzatvára až schválením cenovej ponuky zákazníkom, ak sa strany nedohodnú inak.

4. Doručenie, odovzdanie a balenie kávovaru

Zákazník môže kávovar doručiť spôsobom uvedeným na webovej stránke alebo dohodnutým s prevádzkovateľom. Môže ísť najmä o odoslanie kuriérom, odovzdanie na podacom mieste alebo osobné doručenie.

Zákazník je povinný kávovar pred odoslaním riadne pripraviť a zabaliť tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas dopravy. Najmä je povinný:

vyprázdniť nádržku na vodu a odkvapkávaciu misku,

odstrániť zvyšky kávy a kávovej usadeniny,

vybrať alebo zabezpečiť voľne pohyblivé časti, ak je to bezpečné a vhodné,

neposielať príslušenstvo, ktoré nie je potrebné na diagnostiku alebo opravu, ak sa strany nedohodnú inak,

zabaliť kávovar do pevnej krabice s dostatočnou ochranou proti nárazom, posunu a vlhkosti.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za poškodenie spôsobené nevhodným alebo nedostatočným zabalením kávovaru zákazníkom, ani za poškodenie vzniknuté počas dopravy, ktorú nezabezpečoval prevádzkovateľ.

Ak dopravu zabezpečuje prevádzkovateľ prostredníctvom zmluvného dopravcu, zodpovednosť za dopravu sa posudzuje podľa toho, kto a akým spôsobom dopravu objednal, a podľa pravidiel dopravcu. Zákazník je povinný bezodkladne oznámiť viditeľné poškodenie zásielky a podľa možnosti ho zdokumentovať.

5. Prijatie do servisu, evidencia a diagnostika

Kávovar sa považuje za prijatý do servisu až jeho fyzickým prevzatím prevádzkovateľom alebo poverenou osobou.

Prevádzkovateľ môže pri prijatí kávovaru vyhotoviť fotodokumentáciu alebo iný záznam o stave zariadenia, vrátane viditeľného poškodenia, príslušenstva a sériového čísla. Takáto dokumentácia slúži na ochranu oboch strán a na internú evidenciu servisného prípadu.

Diagnostika slúži na zistenie pravdepodobnej príčiny poruchy, rozsahu potrebnej opravy a predpokladanej ceny. Diagnostika nemusí vždy odhaliť všetky skryté vady zariadenia, najmä ak sa prejavia až po odstránení pôvodnej poruchy alebo pri dlhšom teste.

Ak sa počas diagnostiky alebo opravy zistí ďalšia vada alebo potreba dodatočných dielov, prevádzkovateľ zákazníka informuje a vyžiada si jeho súhlas s navýšením ceny, ak nejde o zanedbateľnú odchýlku alebo o postup vopred odsúhlasený zákazníkom.

6. Cenová ponuka, schválenie opravy a odmietnutie opravy

Po diagnostike prevádzkovateľ informuje zákazníka o výsledku diagnostiky a podľa možností mu predloží cenovú ponuku opravy. Cenová ponuka môže obsahovať cenu práce, cenu náhradných dielov, cenu dopravy a iné súvisiace náklady.

Oprava sa vykoná až po schválení cenovej ponuky zákazníkom, ak sa strany nedohodnú inak. Schválenie môže byť udelené e-mailom, telefonicky, cez zákaznícke rozhranie, SMS správou alebo iným preukázateľným spôsobom.

Ak zákazník opravu neschváli, prevádzkovateľ kávovar neopraví a dohodne so zákazníkom jeho vrátenie alebo osobné vyzdvihnutie. Prevádzkovateľ môže účtovať diagnostický poplatok, dopravu alebo iné vopred oznámené náklady, ak bol zákazník o týchto nákladoch informovaný pred odoslaním alebo prijatím kávovaru.

Ak je na webe uvedené, že diagnostika alebo vyzdvihnutie je zdarma alebo bez sankcie, platí to v rozsahu a za podmienok uvedených na webe v čase objednávky. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť podmienky do budúcnosti; zmena sa nevzťahuje na už potvrdené objednávky, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

7. Cena, fakturácia a platobné podmienky

Ceny služieb a náhradných dielov sú uvedené na webovej stránke, v cenníku, v individuálnej cenovej ponuke alebo sú oznámené zákazníkovi pred vykonaním opravy.

Prevádzkovateľ nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty (DPH). Uvedené ceny sú preto konečné a DPH sa k nim nepripočítava.

Zákazník je povinný zaplatiť cenu riadne a včas. Prevádzkovateľ je oprávnený podmieniť odoslanie alebo vydanie kávovaru úhradou ceny opravy, diagnostiky, dopravy alebo iných splatných nákladov.

Doklad o úhrade alebo faktúra bude zákazníkovi doručená elektronicky alebo iným dohodnutým spôsobom.

8. Lehoty plnenia

Prevádzkovateľ sa snaží vykonať diagnostiku a opravu v čo najkratšom čase. Lehoty uvedené na webovej stránke majú orientačný charakter, ak nie je výslovne uvedené, že ide o záväznú lehotu.

Lehota opravy závisí najmä od dostupnosti náhradných dielov, rozsahu poruchy, potreby testovania, vyťaženosti servisu a súčinnosti zákazníka.

Ak dôjde k objektívnemu zdržaniu, prevádzkovateľ zákazníka primerane informuje. Zdržanie spôsobené nedostupnosťou náhradného dielu, vyššou mocou, dopravcom alebo neposkytnutím súčinnosti zákazníkom nie je porušením povinnosti prevádzkovateľa, ak prevádzkovateľ postupuje odborne a bez zbytočného odkladu.

9. Rozsah opravy a obmedzenie zodpovednosti

Prevádzkovateľ zodpovedá za riadne vykonanie dohodnutého servisného zásahu a za vady vykonanej služby v rozsahu stanovenom právnymi predpismi a týmito VOP.

Servisný zásah sa nevzťahuje na časti kávovaru, ktoré neboli predmetom diagnostiky alebo opravy, ani na vady, ktoré vznikli po prevzatí kávovaru zákazníkom v dôsledku používania, zanedbanej údržby, vodného kameňa, nevhodnej vody, mechanického poškodenia, zatečenia, zásahu tretej osoby alebo používania nevhodných náhradných dielov, príslušenstva alebo spotrebného materiálu.

Pri starších, výrazne opotrebovaných, zatečených alebo neodborne opravovaných zariadeniach môže oprava jednej vady odhaliť ďalšie vady. Takéto ďalšie vady sa nepovažujú automaticky za vadu pôvodne vykonanej opravy.

Vo vzťahu k podnikateľovi sa náhrada škody obmedzuje na priamu a preukázanú škodu spôsobenú porušením povinnosti prevádzkovateľa, najviac však do výšky ceny konkrétnej objednanej služby, ak kogentné právne predpisy neustanovujú inak. Prevádzkovateľ nezodpovedá podnikateľovi za ušlý zisk, stratu prevádzky, stratu dát, nepriame škody alebo následné škody, pokiaľ škoda nebola spôsobená úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.

10. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku

Ak je zákazníkom spotrebiteľ a zmluva bola uzavretá na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov, spotrebiteľ má v zákonom stanovených prípadoch právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak právne predpisy neustanovujú výnimku.

Pri zmluve o službe začína lehota na odstúpenie plynúť dňom uzavretia zmluvy. Pri kúpe tovaru začína lehota spravidla plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou.

Ak spotrebiteľ výslovne požiada o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, berie na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby môže stratiť právo na odstúpenie od zmluvy v rozsahu stanovenom právnymi predpismi. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po začatí poskytovania služby, môže byť povinný uhradiť primeranú cenu za plnenie poskytnuté do okamihu odstúpenia.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je uvedený v prílohe týchto VOP. Spotrebiteľ môže odstúpenie zaslať e-mailom alebo poštou na kontaktné údaje prevádzkovateľa.

Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno vykladať ako právo bezplatne využívať už poskytnutú diagnostiku, servisný zásah alebo individuálne objednaný diel, ak zákon stanovuje povinnosť úhrady primeranej ceny alebo výnimku z práva na odstúpenie.

11. Osobitné ustanovenia pre podnikateľov

Ak je zákazníkom podnikateľ, ustanovenia o ochrane spotrebiteľa, odstúpení spotrebiteľa od zmluvy, alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšie kogentné spotrebiteľské práva sa na takýto vzťah nepoužijú.

Podnikateľ je povinný skontrolovať zariadenie bezodkladne pri prevzatí a zjavné vady oznámiť bez zbytočného odkladu. Neskoršie oznámenie zjavnej vady môže byť odmietnuté, ak tým bola znemožnená alebo podstatne sťažená kontrola vady.

Pri podnikateľoch môže byť rozsah záruky, spôsob reklamácie, lehoty, cena a zodpovednosť upravená individuálnou dohodou, objednávkou, rámcovou zmluvou alebo servisnou zmluvou. Takáto individuálna dohoda má prednosť pred týmito VOP.

12. Nevyzdvihnuté zariadenie a skladné

Ak sa zákazník k cenovej ponuke nevyjadrí do 30 dní od jej odoslania, alebo si opravený či neopravený kávovar neprevezme do 30 dní od výzvy na prevzatie, je prevádzkovateľ oprávnený od uplynutia tejto lehoty účtovať skladné vo výške 1,00 € bez DPH za každý, aj začatý, deň uskladnenia.

Ak si zákazník kávovar neprevezme ani po opakovanej výzve (e-mailom, telefonicky alebo poštou) v lehote do 3 mesiacov od pôvodnej výzvy na prevzatie, je prevádzkovateľ oprávnený kávovar predať, a to aj za cenu nižšiu ako obvyklú, alebo ho ekologicky zlikvidovať, na úhradu skladného a ostatných vzniknutých nákladov. Vydanie kávovaru je prevádzkovateľ oprávnený podmieniť úhradou vzniknutého skladného, ako aj úhradou iných splatných záväzkov zákazníka voči prevádzkovateľovi, najmä ceny diagnostiky alebo opravy.

O úmysle kávovar predať alebo zlikvidovať podľa predchádzajúceho odseku prevádzkovateľ zákazníka vopred písomne informuje. Tým nie sú dotknuté zákonné práva prevádzkovateľa pri neprevzatej veci, vrátane práva na náhradu účelne vynaložených nákladov.

13. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Práva a povinnosti strán pri uplatňovaní zodpovednosti za vady služby, opravy, náhradných dielov alebo tovaru sú upravené v Reklamačnom poriadku, ktorý tvorí samostatný dokument a je súčasťou zmluvných podmienok.

V prípade rozporu medzi týmito VOP a Reklamačným poriadkom má pri otázkach reklamácie a zodpovednosti za vady prednosť Reklamačný poriadok, pokiaľ kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

14. Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov v rozsahu potrebnom na prijatie a vybavenie objednávky, komunikáciu, fakturáciu, plnenie zákonných povinností, ochranu právnych nárokov a v prípadoch osobitného súhlasu aj na marketingové účely.

Podrobnosti sú uvedené v samostatnom dokumente Informácia o spracúvaní osobných údajov, ktorý je dostupný na webovej stránke prevádzkovateľa.

15. Alternatívne riešenie sporov a orgán dohľadu

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej reklamácie alebo sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva.

Ak prevádzkovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Orgánom dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, príslušný inšpektorát podľa sídla prevádzkovateľa.

16. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa vyplývajúce z právnych predpisov štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa takéto pravidlá použijú.

Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije právna úprava, ktorá je mu účelom najbližšia.

Prevádzkovateľ je oprávnený VOP meniť. Na objednávku sa použije znenie VOP účinné v čase jej odoslania alebo potvrdenia, ak sa strany nedohodnú inak.

Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a zašlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.

Adresát: Dualblend s. r. o., Pražská 33, 811 04 Bratislava, e-mail: info@serviskavovarov.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí služby / kúpe tovaru: [doplniť].

Dátum objednania / prijatia: [doplniť]. Meno a priezvisko spotrebiteľa: [doplniť]. Adresa spotrebiteľa: [doplniť]. Číslo objednávky alebo faktúry: [doplniť]. Číslo účtu na vrátenie platby: [doplniť]. Dátum: [doplniť]. Podpis spotrebiteľa, ak sa formulár podáva v listinnej podobe: [doplniť].